ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xú